در فروشگاه ریتون هوم، سیاست بازگردانی کالا با هدف اطمینان و راحتی مشتریان بهصورت شفاف و دقیق طراحی شده است. این فرآیند نقش مهمی در جلب اعتماد شما دارد و تضمین میکند که در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان بازگشت کالا و بازپرداخت مبلغ فراهم باشد. در ادامه، شرایط و مراحل مرجوعی کالا بهطور کامل توضیح داده شده است:
شرایط مرجوعی کالا
شما میتوانید در صورت سالم بودن بستهبندی و وجود یکی از شرایط زیر، پس از هماهنگی با پشتیبانی و ارسال عکس کالای دریافتی، اقدام به مرجوع کردن کالا کنید:
مغایرت مدل یا رنگ کالا: اگر مدل یا رنگ کالای دریافتی با آنچه در سفارش انتخاب کردهاید متفاوت باشد.
معیوب بودن کالا: در صورتی که کالا دارای نقص باشد، شما تا 7 روز از زمان دریافت کالا فرصت تست و اعلام مشکل را دارید.
مرجوعی به دلایل سلیقهای: در این حالت، طبق قوانین تجارت الکترونیک، هزینه ارسال اولیه و بازپسفرستادن کالا بر عهده خریدار است و شرط آن، سالم رسیدن کالا به ریتون هوم میباشد.
مراحل مرجوعی کالا
برای مرجوع کردن کالا، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:
1. مهلت ثبت درخواست: شما تا 7 روز پس از دریافت کالا فرصت دارید درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
2. ایراد ظاهری: در صورت وجود مشکل ظاهری در کالا، حداکثر تا یک ساعت پس از دریافت، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
3. بستهبندی: کالا را در جعبه یا کارتن اصلی همراه با تمام لوازم جانبی و اقلام موجود در بستهبندی ارسال کنید.
4. عدم تغییر بستهبندی: از درج هرگونه برچسب یا نوشته روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری کنید.
5. بررسی درخواست: پس از تحویل کالا به ریتون هوم، درخواست شما طی 24 ساعت کاری بررسی و نتیجه به شما اعلام میشود.
6. بازگشت وجه: در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختشده طی 24 تا 48 ساعت کاری به حساب شما بازگردانده خواهد شد.
روشهای ارسال کالاهای مرجوعی
ساکنان تهران: برای هماهنگی تحویل کالای مرجوعی، با پشتیبانی ریتون هوم تماس بگیرید.
ساکنان شهرستانها: کالا را بیمه کرده و از طریق تیپاکس ( پس کرایه) به ریتون هوم ارسال کنید.
نکات مهم
پیش از هر اقدامی، حتماً با پشتیبانی ریتون هوم تماس بگیرید و هماهنگیهای لازم را انجام دهید.
رعایت شرایط ذکرشده، تضمینکننده خریدی مطمئن و بدون دغدغه برای شماست.
تایید شده توسط دیجیکالا